الإشعارات: كيف ترسل ما يفتح لا ما يعطل

طلب الإذن في الوقت الصحيح

الطلب عند أول فتح قبل أن يفهم المستخدم قيمة التطبيق يرفض غالبا، ولا فرصة ثانية سهلة. والصواب أن تطلبه في سياق يوضح الفائدة: بعد إنشاء أول طلب، أو عند تفعيل متابعة لشيء يهمه.

واشرح قبل الطلب بشاشة تمهيدية ما الذي سيصله ولماذا. فالطلب المشروح يقبل بنسبة أعلى بوضوح.

أنواع يجب فصلها

• معاملاتية — حالة طلب، وتأكيد دفع، وتذكير موعد. متوقعة ومرحب بها.
• اجتماعية — رد، أو ذكر، أو رسالة. قيمتها في الفورية.
• تحريرية — محتوى جديد يهم المستخدم بحسب اهتماماته.
• تسويقية — عروض وحملات. الأقل ترحيبا والأكثر تسببا في التعطيل.
• وكل نوع يحتاج مفتاح تحكم مستقلا — فالمستخدم قد يريد تنبيه طلبه ولا يريد عروضك.

التوقيت والسياق

الإشعار في الثالثة فجرا يعطل الإشعارات كلها. راع منطقة المستخدم الزمنية، وأوقات نشاطه المعتادة، وأيام الأسبوع في سوقه. وامنع تراكم عدة إشعارات في دقائق: اجمعها في واحد أو باعد بينها.

المحتوى

1. قل ما حدث لا ما تريد أن يفعل: طلبك خرج للتوصيل أقوى من افتح التطبيق.
2. اجعل النص محددا بمعلومة حقيقية لا عامة.
3. افتح على الشاشة المعنية مباشرة لا على الصفحة الرئيسية.
4. اختصر: الإشعار يقرأ في نصف ثانية على شاشة القفل.

القياس الصحيح

معدل الفتح وحده مضلل: قد ترتفع بالإلحاح ثم تنهار مع موجة تعطيل. اقرأ معه معدل تعطيل الإشعارات، ومعدل حذف التطبيق بعد الحملة، وأثر الإشعار على السلوك المستهدف فعلا. فالإشعار الذي يفتح ولا يغير شيئا ضريبة على انتباه المستخدم.

أسئلة شائعة

كم إشعارا في الأسبوع؟

لا يوجد رقم عام: التطبيق المعاملاتي قد يرسل يوميا بلا إزعاج، والتطبيق التحريري قد يزعج برسالتين. والمؤشر الحاكم هو معدل التعطيل: إن ارتفع فقد تجاوزت الحد أيا كان العدد.

ما بديل الإشعارات لمن رفضها؟

مركز إشعارات داخل التطبيق، والبريد للأمور المهمة، والرسائل النصية للحرج منها. والمهم ألا يفقد من رفض الإشعارات معلومة ضرورية عن معاملته.

هل نستعمل الإشعارات الصامتة؟

تفيد في تحديث البيانات في الخلفية بلا إزعاج، وتخضع لقيود صارمة من أنظمة التشغيل لمنع إساءة الاستعمال. واستعمالها لتتبع المستخدم دون علمه ممارسة تكشف وتعاقب عليها المنصات.