تجربة المستخدم العربية: لماذا تبدو تطبيقات كثيرة مترجمة

النصوص أولا

أكثر ما يفسد التجربة العربية هو نص مترجم حرفيا: عبارات طويلة، ومصطلحات غير مستعملة، ونبرة لا تشبه الكلام. والصواب أن تكتب النصوص بالعربية أصلا انطلاقا من المعنى المطلوب، لا أن تترجم من نص إنجليزي.

• الأزرار بفعل واضح قصير: احفظ، أرسل، أكد، ألغ.
• رسائل الخطأ تقول ما حدث وما الحل، لا تلوم المستخدم.
• نبرة واحدة في كل التطبيق: لا تخاطب بصيغة المفرد هنا والجمع هناك.
• معجم مصطلحات موحد — المفهوم الواحد باسم واحد في كل الشاشات.

النماذج والحقول

حقل الاسم الأول والأخير قالب مستورد لا يناسب أسماء تتكون من ثلاثة أجزاء أو أكثر. وحقل الهاتف يجب أن يقبل الصيغ المحلية المعتادة لا صيغة واحدة صارمة. والعنوان له بنية محلية تختلف عن الشارع والولاية والرمز البريدي.

وكل حقل تجبر المستخدم على ملئه بصيغة لا يستعملها هو حاجز يزيد نسبة الانسحاب من النموذج.

التواريخ والأرقام

1. حدد التقويم المعروض بوضوح، وأتح الهجري حيث يكون متوقعا.
2. اكتب اسم الشهر بدل رقمه في الواجهات — الصيغ الرقمية تلتبس.
3. وحد نوع الأرقام في كل التطبيق.
4. اعرض العملة برمزها المحلي وبمنازل عشرية متسقة.

طول النص

النص العربي يطول أو يقصر عن مقابله الإنجليزي بنسب متفاوتة، وهذا يكسر التصاميم المبنية على عرض ثابت. صمم عناصر تتمدد مع محتواها، واختبر بأطول نص متوقع لا بأقصره. وأزرار العرض الثابت أول ما ينكسر.

الاختبار مع مستخدمين حقيقيين

فريقك يعرف المنتج فلا يرى ما يربك الغريب. وخمس جلسات مع مستخدمين من جمهورك الفعلي تكشف من المشكلات أكثر مما تكشفه شهور من النقاش الداخلي — والملاحظات الأهم تأتي غالبا من الصمت والتردد لا من الكلام.

أسئلة شائعة

هل نستعمل الفصحى أم اللهجة؟

الفصحى المبسطة القريبة من كلام الناس هي الخيار الآمن لأنها مفهومة في كل السوق العربي. واللهجة قد تناسب علامة موجهة لسوق واحد وبنبرة محددة، وشرطها الاتساق التام.

كيف ندير الترجمة بين لغتين؟

بملفات ترجمة منفصلة عن الكود ومعجم مصطلحات موحد، وبمراجعة لغوية لا تقنية فقط. والأهم أن تكتب النسخة العربية أصلا لا أن تشتق من الإنجليزية.

ما أكثر خطأ شائع؟

افتراض أن ضبط الاتجاه يكفي. فالاتجاه أسهل الأجزاء، وما يفضح المنتج فعلا هو النصوص والنماذج والافتراضات المدفونة في التصميم عن أشكال الأسماء والعناوين والتواريخ.