إعداد التحليلات: قياس يقود قرارا لا لوحة تتأمل

عرف النجاح أولا

قبل أي أداة، اكتب ما يعد تحويلا في موقعك: نموذج مرسل، أو مكالمة، أو طلب عرض سعر، أو تحميل ملف. ورتبها بالقيمة: طلب عرض سعر أثمن من تحميل دليل. فبلا هذا الترتيب ستحسن على أرخص التحويلات وتظن أنك تتقدم.

وسم المصادر

• كل رابط في حملة أو نشرة أو منشور يوسم بمصدره وحملته.
• بلا وسم تظهر الزيارات في خانة مباشر ولا تعرف من أين جاءت.
• وحد قواعد التسمية: حروف صغيرة، وأسماء ثابتة للمصادر، وبلا مسافات.
• ووثق القواعد في مكان مشترك، فالتسمية العشوائية تفسد التقارير بعد شهرين.

اربط بالمبيعات

التحليلات تخبرك من زار ومن أرسل نموذجا. ولا تخبرك من اشترى فعلا. واربط النموذج بنظام العملاء بحيث ينتقل مصدر الزيارة مع الفرصة. فتعرف بعد أشهر أن هذه القناة تجلب زيارات كثيرة وعملاء قليلين، وتلك عكسها.

وهذا الربط هو الفرق بين تحسين التسويق على الزيارات وتحسينه على الإيراد.

أحداث تستحق التتبع

1. إرسال نموذج التواصل بأنواعه المختلفة.
2. النقر على رقم الهاتف أو الواتساب — تحويل حقيقي يهمل غالبا.
3. الوصول إلى نهاية صفحة خدمة مهمة.
4. تحميل ملف أو دليل.
5. بدء النموذج دون إكماله — يكشف حجم التسرب في النموذج نفسه.

الخصوصية

اجمع ما تحتاجه فقط، وأعلن ما تجمعه في سياسة خصوصية واضحة، واحترم إعدادات الموافقة. والاتجاه العام نحو تقييد التتبع يزيد، ولهذا تزداد أهمية البيانات التي تجمعها بنفسك من تفاعل المستخدم المباشر معك.

أسئلة شائعة

هل تكفي أداة تحليلات واحدة؟

أداة واحدة مضبوطة جيدا تكفي أغلب المواقع. وتعدد الأدوات ينتج أرقاما متعارضة بسبب اختلاف التعريفات، ويستهلك أداء الصفحة بلا فائدة.

لماذا تختلف أرقام الأدوات؟

لاختلاف تعريف الجلسة وطريقة الاحتساب وحجب بعض المتصفحات للتتبع. والصحيح اختيار مصدر واحد مرجعيا واستعمال البقية للمقارنة النسبية لا لمطابقة الأرقام.

كيف نقيس المكالمات؟

بتتبع النقر على رقم الهاتف كحدث، وبأرقام مخصصة لكل قناة إن كان الحجم يبرر ذلك. وإهمال قياس المكالمات يخفي جزءا كبيرا من التحويل في السوق العربي.